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FAQ
Livraisons et retours
La livraison au Canada est gratuite pour toute commande supérieure à 100,00$ avant taxes*.
Pour une commande inférieure à 100,00$ avant taxes, les frais de livraison sont de 14,99$ (pour le province du Québec et de l'Ontario), 16,99$ (pour le reste du Canada**) et 24,99$ (pour les régions nordiques***).
* Veuillez noter que pour les produits volumineux, les frais de livraison sont entre 24,99$ et 34,99$ et la livraison gratuite n’est pas disponible pour ces produits.
** Reste du Canada : Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan, Alberta et Terre-Neuve et Labrador.
***Régions nordiques : Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut.
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Pour toute expédition aux États-Unis les frais de livraison sont de 24,99$.*
**Les clients internationaux peuvent être amenés à payer des taxes de vente, des droits de douane et/ou des frais de douane. Toutes les taxes et tous les frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ou dans les frais d'expédition. Les taxes et les frais de douane varient en fonction du pays et de l'état de l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local si vous n'êtes pas sûr des taxes et des frais de douane qui vous concernent. Boutique Billie le Kid n'est pas responsable des taxes et frais de douane supplémentaires demandés lors de l'expédition de votre commande.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les taxes d'importation et les droits de douane, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.
Les commandes en ligne sont traitées du lundi au vendredi sauf journées fériées.
Tarifs et délais de livraison :
- Québec et Ontario : 3 à 5 jours ouvrables
- Reste du Canada : 3 à 6 jours ouvrables
- Régions nordiques: 3 à 9 jours ouvrables
- USA côte Est : 4 à 6 jours ouvrables
- USA côte Ouest : 5 à 6 jours ouvrables
Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre domicile. Pour ce faire, vous devez inscrire l’adresse de livraison souhaitée dans la section « adresse d’expédition ».
Une fois la commande traitée, un courriel incluant votre numéro de suivi vous sera envoyé.
Nous offrons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis
Les conditions de retours et échanges sont les mêmes que celles en place dans nos boutiques. Pour les articles réguliers : Vous avez 30 jours après la date d'achat pour effectuer un échange ou obtenir une carte-cadeau en magasin. Les articles doivent être retournés dans leur état original et avec toutes les étiquettes attachées. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Aucun échange ou carte-cadeau ne sera accordé pour les items achetés en solde. Prenez note que nous ne faisons aucun remboursement.
*Pour les retours à partir des É.-U., notez que si des frais de douane s’appliquent à la réception du colis, ceux-ci seront automatiquement déduits du montant de la carte-cadeau émise, une fois le retour traité.
Pour retourner un article, vous devez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante et nous indiquer votre numéro de commande afin de recevoir une autorisation de retour : info@billielekid.com. Il est primordiale d’inclure une copie de la facture ou du reçu cadeau avec les articles retournés. Tous les retours peuvent être faits en boutique ou être envoyés par la poste.
Oui, vous pouvez retourner des articles achetés dans la boutique de votre choix, peu importe la boutique d’achat d’origine. Veuillez noter que les mêmes règles de retour et d’échanges s’appliquent pour nos deux boutiques et en tout temps.
Si un des articles que vous avez commandé est manquant ou endommagé, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.
Commandes
Selon le statut de votre commande, nous pouvons effectuer des changements dans votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.
Malheureusement non, tous nos articles soldés sont des ventes finales. Par conséquent, aucun échange ni retour n’est autorisé pour les articles soldés.
Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur notre boutique en ligne et à nos deux boutiques de Montréal et Mont-Tremblant.
Il est possible d’emballer votre commande pour un cadeau. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l’option « emballage cadeau » lorsque vous finalisez votre commande et sélectionner le nombre d'articles à préparer. Les prix seront enlevés et nous glisserons un reçu cadeau. Si vous désirez y joindre un mot, il sera possible de le mentionner au moment du paiement dans la case "Notes".
Vous pouvez consulter la disponibilité d’un produit dans nos deux boutiques sur la partie droite de la fiche produit.
Oui, il est possible de ramasser sans frais votre commande en boutique. Nous vous invitons cepandant à vérifier que votre article est bien disponible dans la boutique choisie pour le ramassage.
