Quels sont les frais de livraison ?

La livraison au Canada est gratuite pour toute commande supérieure à 100,00$ avant taxes*. Pour une commande inférieure à 100,00$ avant taxes, les frais de livraison sont de 14,99$ (pour le province du Québec et de l'Ontario), 16,99$ (pour le reste du Canada**) et 24,99$ (pour les régions nordiques***). * Veuillez noter que pour les produits volumineux, les frais de livraison sont entre 24,99$ et 34,99$ et la livraison gratuite n’est pas disponible pour ces produits. ** Reste du Canada : Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan, Alberta et Terre-Neuve et Labrador. ***Régions nordiques : Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut. Pour toute expédition aux États-Unis les frais de livraison sont de 24,99$. **Les clients internationaux peuvent être amenés à payer des taxes de vente, des droits de douane et/ou des frais de douane. Toutes les taxes et tous les frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ou dans les frais d'expédition. Les taxes et les frais de douane varient en fonction du pays et de l'état de l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local si vous n'êtes pas sûr des taxes et des frais de douane qui vous concernent. Boutique Billie le Kid n'est pas responsable des taxes et frais de douane supplémentaires demandés lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les taxes d'importation et les droits de douane, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes en ligne sont traitées du lundi au vendredi sauf journées fériées. Tarifs et délais de livraison : Québec et Ontario : 3 à 5 jours ouvrables Reste du Canada : 3 à 6 jours ouvrables Régions nordiques: 3 à 9 jours ouvrables USA côte Est : 4 à 6 jours ouvrables USA côte Ouest : 5 à 6 jours ouvrables

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre domicile. Pour ce faire, vous devez inscrire l’adresse de livraison souhaitée dans la section « adresse d’expédition ».

Comment je peux suivre l’envoi de ma commande ?

Une fois la commande traitée, un courriel incluant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Est-ce que vous livrer à l’extérieur du Canada ?

Nous offrons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis

Quelles sont les conditions de retour ?

Les conditions de retours et échanges sont les mêmes que celles en place dans nos boutiques. Pour les articles réguliers : Vous avez 30 jours après la date d'achat pour effectuer un échange ou obtenir une carte-cadeau en magasin. Les articles doivent être retournés dans leur état original et avec toutes les étiquettes attachées. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Aucun échange ou carte-cadeau ne sera accordé pour les items achetés en solde. Prenez note que nous ne faisons aucun remboursement. * Pour les retours à partir des É.-U., notez que si des frais de douane s’appliquent à la réception du colis, ceux-ci seront automatiquement déduits du montant de la carte-cadeau émise, une fois le retour traité.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ?

Pour retourner un article, vous devez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante et nous indiquer votre numéro de commande afin de recevoir une autorisation de retour : info@billielekid.com. Il est primordiale d’inclure une copie de la facture ou du reçu cadeau avec les articles retournés. Tous les retours peuvent être faits en boutique ou être envoyés par la poste.

Est-ce que je peux retourner des articles achetés à Montréal à la boutique de Mont-Tremblant ?

Oui, vous pouvez retourner des articles achetés dans la boutique de votre choix, peu importe la boutique d’achat d’origine. Veuillez noter que les mêmes règles de retour et d’échanges s’appliquent pour nos deux boutiques et en tout temps.

Un des articles de ma commande est manquant ou abîmé, comment je peux faire ?

Si un des articles que vous avez commandé est manquant ou endommagé, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.

J’ai fait une erreur, est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, nous pouvons effectuer des changements dans votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.

J’ai acheté des articles en soldes, est-ce que je peux les retournés ou les échangés ?

Malheureusement non, tous nos articles soldés sont des ventes finales. Par conséquent, aucun échange ni retour n’est autorisé pour les articles soldés.

Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau pour une commande en ligne ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur notre boutique en ligne et à nos deux boutiques de Montréal et Mont-Tremblant.

Est-il possible d’emballer ma commande pour un cadeau ?

Il est possible d’emballer votre commande pour un cadeau. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l’option « emballage cadeau » lorsque vous finalisez votre commande et sélectionner le nombre d'articles à préparer. Les prix seront enlevés et nous glisserons un reçu cadeau. Si vous désirez y joindre un mot, il sera possible de le mentionner au moment du paiement dans la case "Notes".

Comment je peux savoir si le produit que je souhaite acheter est disponible ?

Vous pouvez consulter la disponibilité d’un produit dans nos deux boutiques sur la partie droite de la fiche produit.

Est-ce possible de ramasser ma commande en boutique ?

Oui, il est possible de ramasser sans frais votre commande en boutique. Nous vous invitons cepandant à vérifier que votre article est bien disponible dans la boutique choisie pour le ramassage.

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FAQ

Quelle peluche Jellycat offrir pour une naissance ?

Pour un cadeau de naissance, on recommande en priorité le Bashful Soother ou un Bashful en petit format. Ces modèles conviennent très bien dès les premiers mois, sans pièces détachables, et sont faciles à attraper pour un nouveau-né. Le lapin Bashful reste le choix le plus populaire, grâce à sa douceur et à son format rassurant qui accompagne bébé au quotidien, autant pour le sommeil que pour les moments de réconfort.

À partir de quel âge peut-on offrir un Jellycat ?

La majorité des peluches Jellycat sont adaptées dès la naissance, mais il est recommandé de vérifier les indications propres à chaque modèle. Certains formats, comme le Soother, sont conçus pour les premiers mois. Les peluches plus grandes ou les modèles Amuseable conviennent davantage aux enfants de 12 mois et plus, lorsqu’ils commencent à explorer, manipuler et intégrer leurs toutous dans leurs jeux quotidiens.

Quelle est la différence entre un Bashful et un Soother ?

Le Bashful est une peluche complète, avec un corps souple, des bras et des jambes, idéale pour les câlins et le jeu. Le Soother, lui, est un doudou plat composé d’une petite tête fixée à un carré de tissu. Plus léger et facile à manipuler, il est particulièrement adapté aux nouveau-nés et s’intègre naturellement dans la routine de sommeil et les moments d’apaisement.

Les peluches Jellycat sont-elles lavables ?

Oui, la plupart des peluches Jellycat peuvent être nettoyées, mais il est important de suivre les recommandations propres à chaque modèle. Le lavage à la main à l’eau froide avec un détergent doux est généralement conseillé. Certains produits tolèrent un cycle délicat en machine dans un filet. Il est préférable d’éviter la sécheuse et de privilégier un séchage à plat pour préserver la douceur et la forme.

Jellycat est-il disponible au Québec ?

Oui. Billie le Kid propose une sélection de peluches Jellycat au Québec, disponibles dans ses boutiques à Montréal (1001 Avenue Laurier Ouest), à Mont-Tremblant (3035 chemin de la Chapelle) ainsi qu’à Westmount, et en ligne avec livraison partout au Canada. Cela permet de trouver facilement le toutou Jellycat idéal, que ce soit pour un cadeau de naissance, un anniversaire ou une occasion spéciale.

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