Quels sont les frais de livraison ?

La livraison au Canada est gratuite pour toute commande supérieure à 100,00$ avant taxes*. Pour une commande inférieure à 100,00$ avant taxes, les frais de livraison sont de 14,99$ (pour le province du Québec et de l'Ontario), 16,99$ (pour le reste du Canada**) et 24,99$ (pour les régions nordiques***). * Veuillez noter que pour les produits volumineux, les frais de livraison sont entre 24,99$ et 34,99$ et la livraison gratuite n’est pas disponible pour ces produits. ** Reste du Canada : Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick, Île-du-Prince-Édouard, Saskatchewan, Alberta et Terre-Neuve et Labrador. ***Régions nordiques : Yukon, Territoires du Nord-Ouest et Nunavut. Pour toute expédition aux États-Unis les frais de livraison sont de 24,99$. **Les clients internationaux peuvent être amenés à payer des taxes de vente, des droits de douane et/ou des frais de douane. Toutes les taxes et tous les frais de douane sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le coût de la commande ou dans les frais d'expédition. Les taxes et les frais de douane varient en fonction du pays et de l'état de l'adresse de livraison. Nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local si vous n'êtes pas sûr des taxes et des frais de douane qui vous concernent. Boutique Billie le Kid n'est pas responsable des taxes et frais de douane supplémentaires demandés lors de l'expédition de votre commande. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les taxes d'importation et les droits de douane, veuillez contacter notre service clientèle avant de passer votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande ailleurs que chez moi ?

Oui, il est possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de votre domicile. Pour ce faire, vous devez inscrire l’adresse de livraison souhaitée dans la section « adresse d’expédition ».

Comment je peux suivre l’envoi de ma commande ?

Une fois la commande traitée, un courriel incluant votre numéro de suivi vous sera envoyé.

Est-ce que vous livrer à l’extérieur du Canada ?

Nous offrons actuellement la livraison au Canada et aux États-Unis

Quelles sont les conditions de retour ?

Les conditions de retours et échanges sont les mêmes que celles en place dans nos boutiques. Pour les articles réguliers : Vous avez 30 jours après la date d'achat pour effectuer un échange ou obtenir une carte-cadeau en magasin. Les articles doivent être retournés dans leur état original et avec toutes les étiquettes attachées. Si les conditions de retour ne sont pas respectées, le retour pourra être refusé. Aucun échange ou carte-cadeau ne sera accordé pour les items achetés en solde. Prenez note que nous ne faisons aucun remboursement. * Pour les retours à partir des É.-U., notez que si des frais de douane s’appliquent à la réception du colis, ceux-ci seront automatiquement déduits du montant de la carte-cadeau émise, une fois le retour traité.

Comment dois-je procéder pour effectuer un retour ?

Pour retourner un article, vous devez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante et nous indiquer votre numéro de commande afin de recevoir une autorisation de retour : info@billielekid.com. Il est primordiale d’inclure une copie de la facture ou du reçu cadeau avec les articles retournés. Tous les retours peuvent être faits en boutique ou être envoyés par la poste.

Est-ce que je peux retourner des articles achetés à Montréal à la boutique de Mont-Tremblant ?

Oui, vous pouvez retourner des articles achetés dans la boutique de votre choix, peu importe la boutique d’achat d’origine. Veuillez noter que les mêmes règles de retour et d’échanges s’appliquent pour nos deux boutiques et en tout temps.

Un des articles de ma commande est manquant ou abîmé, comment je peux faire ?

Si un des articles que vous avez commandé est manquant ou endommagé, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.

J’ai fait une erreur, est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Selon le statut de votre commande, nous pouvons effectuer des changements dans votre commande. Pour ce faire, nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone au (514) 903-1350 ou par courriel à info@billielekid.com.

J’ai acheté des articles en soldes, est-ce que je peux les retournés ou les échangés ?

Malheureusement non, tous nos articles soldés sont des ventes finales. Par conséquent, aucun échange ni retour n’est autorisé pour les articles soldés.

Est-ce que je peux utiliser ma carte cadeau pour une commande en ligne ?

Oui, vous pouvez utiliser votre carte cadeau sur notre boutique en ligne et à nos deux boutiques de Montréal et Mont-Tremblant.

Est-il possible d’emballer ma commande pour un cadeau ?

Il est possible d’emballer votre commande pour un cadeau. Pour ce faire, il suffit de sélectionner l’option « emballage cadeau » lorsque vous finalisez votre commande et sélectionner le nombre d'articles à préparer. Les prix seront enlevés et nous glisserons un reçu cadeau. Si vous désirez y joindre un mot, il sera possible de le mentionner au moment du paiement dans la case "Notes".

Comment je peux savoir si le produit que je souhaite acheter est disponible ?

Vous pouvez consulter la disponibilité d’un produit dans nos deux boutiques sur la partie droite de la fiche produit.

Est-ce possible de ramasser ma commande en boutique ?

Oui, il est possible de ramasser sans frais votre commande en boutique. Nous vous invitons cepandant à vérifier que votre article est bien disponible dans la boutique choisie pour le ramassage.

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FAQ

Quels sont les délais de livraison pour mes commandes ?

Chez Billie le Kid, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes le plus rapidement possible. Les délais standards de livraison sont généralement de 1 à 3 jours ouvrables au Québec et de 3 à 6 jours ouvrables dans le reste du Canada, selon votre emplacement et le transporteur. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi, vous permettant de suivre votre colis en temps réel. Pendant les périodes de fort achalandage, comme le Temps des Fêtes ou les soldes, des délais légèrement plus longs peuvent survenir. Pour plus de détails ou une estimation spécifique à votre région, nous vous invitons à consulter notre page Livraison ou à communiquer avec notre service à la clientèle.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date d’achat pour effectuer un retour. Nous offrons la possibilité de faire un échange ou d’obtenir une carte-cadeau, mais aucun remboursement n’est offert. Les articles achetés en solde sont considérés comme une vente finale et ne sont ni échangeables ni admissibles à une carte-cadeau. Pour initier un retour par la poste, veuillez communiquer avec nous à info@billielekid.com afin d’obtenir les instructions nécessaires. Il est également possible de retourner ou d’échanger une commande en ligne directement dans l’une de nos boutiques. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état original, avec étiquettes intactes.

Puis-je acheter en ligne et récupérer ma commande en boutique ?

Oui, lorsque l’option est disponible, Billie le Kid offre la possibilité de récupérer vos commandes en boutique. Cette option vous permet d’éviter les frais de livraison et de récupérer vos articles dans un délai de 24 à 48 heures. Une fois votre commande prête, vous recevrez un courriel de confirmation vous indiquant que celle-ci est disponible pour le ramassage. Veuillez attendre cet avis avant de vous déplacer en magasin. Les délais de préparation peuvent varier selon l’achalandage et la disponibilité des produits. Une pièce d’identité et la confirmation de commande seront requises lors du ramassage.

Proposez-vous des cartes-cadeaux ou bons d’achat ?

Oui ! Billie le Kid propose des cartes-cadeaux numériques, utilisables à la fois en ligne et en boutique. Elles constituent une excellente idée-cadeau, offrant la liberté de choisir parmi nos collections de vêtements, accessoires et peluches pour bébés et enfants. Les cartes-cadeaux sont disponibles en plusieurs montants et n’ont aucune date d’expiration, ce qui permet de les utiliser au moment qui convient le mieux. Après l’achat, la carte-cadeau est envoyée par courriel avec un code unique, prêt à être utilisé lors du passage à la caisse. Pour plus d’informations ou pour en acheter une, rendez-vous sur notre page Cartes-Cadeaux.

Puis-je suivre ma commande une fois expédiée ?

Absolument. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi ainsi qu’un lien direct vers le site du transporteur. Cela vous permet de suivre l’acheminement de votre colis et d’avoir une estimation de la date de livraison. Si vous ne voyez pas le courriel, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de courriels indésirables. En cas de problème avec le suivi ou si vous avez des questions concernant la livraison, notre service à la clientèle est disponible pour vous accompagner et vous offrir de l’assistance rapidement.

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